服务支持

作者:admin   来源:http://www.19yuchun.com  时间:2017-07-18 10:13  

售前服务
 
了解客户需求,解答客户疑虑。使客户对我司产品感兴趣,并达成合作意向。
 
售中服务
 
尊重客户,主动服务。为客户提供产品咨询;在确认客户需求后,为客户提供完整的解决方案。
 
售后服务
 
关于商品订单查询、配送情况、服务质量等问题,可通过电话、在线客服随时联系,我们会尽快安排工作人员解决您的问题。
 
服务范围:接受客户各种问题、意见及投诉。
 
《关于物流问题导致的订单纠纷》
 
请您在签收货品时,一定要在物流人员在场时当面检查商品是否有破损、渗漏、缺少等现象。(如果物流人员坚持先签收再验货,可以在签收之后立刻检查)若出现以上情况时请马上与我们取得联系,并现场拍照存档,把照片发给我们的客服或工作人员。在核对属实后,我们会马上为您办理退货或补发手续。
 
退换货原则:
 
1、商品包装完整、酒瓶未开启、无污损,并保留原始物流包装的,可以申请退货。
 
2、如所售酒品申请附带发票的,则需将发票一并完整退回。如订购时未申请发票的,请提供订单号信息。
 
3、如酒标是非因客户原因污损而导致的酒品外包装损坏的,可以申请换货,但仅限更换同款酒品。
 
4、符合退换货规则申请退换货的,因本公司原因导致的退费由我公司承担,因客户自身原因引起的退换货,运费由客户自行承担。
 
5、如所售酒品附赠礼品的,则退货时,应将该订单的相应礼品一并退回。如礼品遗失,则需要按市场价进行赔偿。
 
6、退货申请,必须在签收之日开始的30天内提出。签收日期的确定,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则客服会根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
 
 
备注: 如果出现以下因素不符合退换货原则不作为投诉处理
 
1、退货发生时,由于客户原因造成的退货,往返运费由订货人自行承担;如因物流原因或商品质量问题而造成的退货,费用由我公司承担。
 
2、订单中有赠品,需将赠品一同退回。如特惠品一经拆包或使用,则不能进行退换货。如有不便,敬请谅解。
 
3、退货需要退回发票及商品发货单,请于购买商品后妥善保管购物发票及商品发货单,如因客户原因无法退回发票或商品发货单的,将可能导致无法进行退货。
 
4、通常情况下,一张订单只能进行一次退换货操作,所以为了确保您的权益,请您考虑周全后与我们联系。
 
5、图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。
 
6、收货人收到货品后随意丢弃或损坏,视为无效投诉。
 
7、请当场验收,如对产品数量和质量有异议,可以当场拒收;否则视为产品合格交付,不再支持退换货服务。
 
8、酒瓶已经开封,无质量问题的。
 
9、 因顾客原因导致酒标损坏等影响二次销售。
 
10、商品若非质量问题不予退货。
 
退换货款项的结算:
 
1、 所退还的商品返回仓库,验收合格后,3-5天内进行退款。
 
2、退款仅支持银行转账,不支持现金退款。
 
3、若办理换货,我们会在收到您的包裹48小时内,将您需要的商品发出,若您需要的商品缺货,我们会在第一时间联系您,经您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求,进行退货处。

 

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